Customer Service Manager (m/w/d)
Date: 25 Sept 2026
Location: Neukirchen-Vluyn, DE, 47506
Company: Ornua Co-operative Limited
Ornua
Ornua Cooperative Ltd. ist eine irische Molkereigenossenschaft, die Molkereiprodukte weltweit vertreibt. Ornua ist Irlands größter Exporteur irischer Molkereiprodukte und exportiert in 110 Länder weltweit. Mit Hauptsitz in Dublin hat Ornua einen Jahresumsatz von über 3,5 Milliarden Euro und ein globales Team von 3.000 Mitarbeitern. Ornua ist in zwei Bereiche strukturiert: Ornua Foods und Ornua Ingredients.
Ornua Foods ist verantwortlich für die Vermarktung und den Vertrieb von Ornua-Verbrauchermarken wie Kerrygold, Pilgrims Choice, Kerrygold Avantage, Forto und BEO. Diverse Länder und Märkte werden von Produktionsstätten und Vertriebs- und Marketingteams in Afrika, Asien, Deutschland, Irland, Großbritannien, dem übrigen Europa, dem Nahen Osten und den USA bedient.
Kerrygold
Seit den Anfängen im Jahr 1962 hat sich die Marke Kerrygold zu Irlands erster Lebensmittelmarke mit einem Umsatz von über einer Milliarde Euro entwickelt.
Kerrygold wurde im Jahr 1973 in Deutschland eingeführt und ist heute die beliebteste Molkereimarke Deutschlands. Kerrygold hat sich zum Marktführer in diversen Molkereiproduktkategorien entwickelt.
Auch für die Zukunft haben wir uns viel vorgenommen. Deshalb suchen wir zur Unterstützung unseres Customer Service Bereiches zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (derzeit 7 Mitarbeiter:innen)
- Weiterentwicklung der Customer Service Organisation im Rahmen der neuen Customer Team Struktur sowie Führung, Coaching und Befähigung der Mitarbeiter:innen zur Transformation von einer überwiegend administrativen Funktion hin zu proaktiven, kunden- und vertriebsorientierten Business Partnern innerhalb der Customer Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Demand Planning, Supply Chain und Marketing zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung sowie zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums
- Verantwortung für die Überwachung, Vertretung und kontinuierliche Verbesserung des Service Levels als zentrale Kundenkennzahl zur Sicherstellung einer hohen Lieferfähigkeit und Kundenzufriedenheit
- Aktive Unterstützung bei der Reduzierung von Waste, Abschriften und Downgrades durch die frühzeitige Identifikation von Risiken sowie die Initiierung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Mitarbeit an der bestmöglichen kommerziellen Verwertung von Warenüberschüssen und Überbeständen durch die Identifikation und Nutzung geeigneter Vermarktungswege, einschließlich der Zusammenarbeit mit Restpostenhändlern, Verwertungspartnern und weiteren Absatzkanälen
- Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Unternehmenssoftware zur effizienten Vertriebsunterstützung, einschließlich der Pflege des ERP-Systems M3 mit allen vertriebsrelevanten Daten
- Unterstützung der Digitalisierungsstrategie im Customer Service und Vertrieb (CRM, EDI etc.)
- Überwachung und Kontrolle aller vertriebsrelevanten Abrechnungsvorgänge
- Verantwortung für die zeitgerechte Prüfung und Freigabe von Kundenstrafzahlungen
- Organisation und Sicherstellung aller administrativen Aufgaben im Customer Service
- Prozessoptimierung sowie Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen
- Enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Informationsaustausch mit der Logistik hinsichtlich der Retourenbearbeitung
- Leitung und Begleitung administrativ-kaufmännischer Sonderprojekte
- Aktive Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung der Unternehmenskultur
- Vorleben der Ornua-Werte sowie Vorbildfunktion für Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen
Dein Profil:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Vertriebsbackoffice
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägter Führungsstil mit Fokus auf Empowerment, Motivation und Weiterentwicklung von Teams
- Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Projekten
- Ausgeprägtes prozessorientiertes und analytisches Denkvermögen
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Unternehmensebenen
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
Bei uns erwartet dich:
- Eine attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine 38,5-Stunden-Woche
- 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) sowie Sonderurlaubstage zu bestimmten Anlässen
- Mobiles Arbeiten (Möglichkeit bis zu 2 Tage / Woche von zu Hause zu arbeiten und bis zu 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland)
- Zuschuss zum Fitnessstudio (150 € p.a.)
- Betriebliche Altersvorsorge (279,50 € pro Jahr, ab dem 3. Jubiläum 3 % vom Brutto)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige 1. Hilfe Auffrischung
- Kostenfreie Getränke sowie täglich frisches Obst
- Tolle Einkaufsrabatte bei über 700 Top-Markenanbietern
- Sommerfeste und Teamdays
- Transporterverleih
- Professionelle Unterstützung in Notlagen (Mitarbeiterhilfsprogramm)
- Barrierefreies Erdgeschoss
- u.v.m.
Interessiert?
Du bist an dieser beruflichen Aufgabe in einem zukunftsorientierten, modernen und leistungsfähigen Unternehmen interessiert und begeistert für die Marke Kerrygold?
Dann freuen wir uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deine Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, die du bitte bevorzugt über unser Bewerbermanagementsystem an unsere Personalabteilung richtest.